W jaki sposób można złożyć zamówienie?1

Zamówienie można złożyć poprzez:


  • sklep internetowy
  • e-mail
  • fax
  • sms
  • telefonicznie w godzinach pracy (pn-pt 9-17)
Jakie formy płatności są akceptowane?2

Za zamówiony towar można zapłacić:

  • tradycyjnym przelewem bankowym
  • poprzez serwis platnosci.pl - szybkie płatności w internecie
  • przy odbiorze przesyłki (u kuriera)

 

Jakie są koszty dostawy?3

Dostawa jest bezpłatna w przypadku zamówienia na kwotę większą niż 300zł i płatności przelewem.

 

Poniżej przedstawiamy szczegółowe koszty transportu:

 

1. Zamówienie <100zł:

  • Kurier GLS (płatność przelewem) 15zł
  • Kurier GLS (płatność za pobraniem) 20zł

2. Zamówienie 100-299zł:

  • Kurier GLS (płatność przelewem) 10zł
  • Kurier GLS (płatność za pobraniem) 15zł

3. Zamówienie powyżej 299zł:

  • Kurier GLS (płatność przelewem) 0zł
  • Kurier GLS (płatność za pobraniem) 10zł

Powyższe koszty dostawy nie dotyczą pieców akumulacyjnych. Dostawa pieców akumulacyjnych realizowana jest na paletach, w przypadku zamówienia pieców akumulacyjnych firmy DIMPLEX koszt dostawy wynosi 100zł (bez względu na ilość zamówionych pieców).  Natomiast wszystkie piece akumulacyjne firmy THERMOVAL wysyłamy bezpłatnie.

W przypadku pieców akumulacyjnych nie ma możliwości wysyłki za pobraniem.

Wysyłka pocztą czy kurierem?4

Najszybszą formą transportu jest przesyłka kurierska, mamy podpisaną umowę z firmą DPD. Doręczenie najczęściej następuje następnego dnia roboczego po dniu nadania przesyłki.

Od 2010 roku nie wysyłamy przesyłek pocztą.

Co zrobić gdy przesyłka nie dotarła?5

Jeśli przesyłka została wysłana kurierem można śledzić jej status – wystarczy wejść na stronę firmy kurierskiej (www.dpd.com.pl) i wpisać w odpowiednim polu numer listu przewozowego. Zwrotnie otrzymamy informację o aktualnym miejscu pobytu przesyłki. Można również skontaktować się z oddziałem doręczającym firmy kurierskiej i podając nr listu przewozowego uzyskać informację o losach przesyłki lub umówić się z kurierem na doręczenie. Można również napisać lub zadzwonić do nas do firmy z prośbą o uzyskanie informacji na temat losów przesyłki.

Czy towar można odebrać osobiście?6
Tak, zamówiony towar można odebrać osobiście w naszym biurze handlowym w Zamościu na ul. Peowiaków 9.
Jaki jest czas dostawy towaru?7

Większość towarów jest dostępna w magazynie. W takiej sytuacji dostawa powinna nastąpić w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu wysyłki (kurierem). Dostawa pieców akumulacyjnych realizowana jest na paletach, w związku z tym czas transportu może być nieco dłuższy.

W przypadku bardzo pilnych zamówień prosimy o kontakt telefoniczny w celu uzyskania informacji na temat dostępności konkretnego produktu i czasu jego dostawy.

Co zrobić jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?8

Jeśli opakowanie przesyłki dotarło uszkodzone należy koniecznie przed odbiorem sporządzić z kurierem protokół szkodowy, następnie należy otworzyć przesyłkę w obecności kuriera i sprawdzić czy zawartość jest kompletna oraz czy nie została uszkodzona.

 

Protokół szkodowy będzie podstawą do złożenia reklamacji!

 

Każda przesyłka wysyłana od nas z firmy jest zabepieczona taśmą z naszym indywidualnym nadrukiem, jest to zabezpieczenie przed nieautoryzowanym otwarciem przesyłki w trakcie transportu.

 

Gdyby okazało się, że odebrali Państwo przesyłkę, która z zewnątrz nie nosiła śladów uszkodzenia, a mimo to wewnątrz towar był uszkodzony mechanicznie to koniecznie należy natychmiast zgłosić to w naszej firmie.

Od momentu odbioru przesyłki mają Państwo 3 dni robocze na sprawdzenie jej zawartości. Jeśli w tym czasie nie otrzymamy zgłoszenia, że towar dotarł uszkodzony późniejsze reklamacje w tym zakresie nie będą rozpatrywane!

Jakie informacje wymagane są do wykonania doboru urządzeń?9

Jeśli chcą Państwo otrzymać od nas pomoc w zakresie doboru urządzeń do elektycznego ogrzewania podłogowego prosimy o przesłanie nam następujących informacji:

 

  • jaka jest całkowita powierzchnia pomieszczenia ?
  • jaka jest planowana powierzchnia grzewcza podłogi ?
  • jakiego typu pomieszczenie (łazienka, kuchnia, pokój, itp.) ?
  • jaką funkcję ma pełnić ogrzewanie podłogowe ?
    • podstawowego (jedynego) ogrzewania
    • ogrzewania wspomagającego (efekt ciepłej podłogi)
  • jaka będzie nawierzchnia podłogi ?
    • terakota, gres, itp
    • panele podłogowe
    • deski (jakie?)
    • inna (jaka?)
  • czy chcą Państwo tylko ręcznie ustawiać temperaturę, czy może chcą Państwo mieć możliwość zaprogramowania automatycznych zmian temperatury w ciągu doby ?
  • w przypadku ogrzewania w łazienkach, gdzie będzie zamontowany regulator temperatury? (wewnątrz, czy na zewnątrz łazienki?)
  • czy mają Państwo wykonaną już posadzkę?
  • czy pod wylewką betonową jest wykonana prawidłowa izolacja cieplna?
  • w przypadku jeśli ogrzewanie podłogowe ma pełnić funkcję ogrzewania podstawowego należy również opisać technologię budowy, informację o wyliczonych przez projektanta stratach ciepła, można również przesłać projekt budynku.

 

W przypadku doboru urządzeń do systemu przeciwoblodzeniowego należy przesłać następujące informacje:

 

Ogrzewanie nawierzchni (np. chodnik, podjazd, itp.)

 

  • jaka jest wielkość powierzchni ogrzewanej (chronionej) ?
  • czy posiadają Państwo instalację trójfazową ?
  • jaką wersję sterowania Państwo wybierają ?
    • tańszą - wymaga dozoru użytkownika, droższa w eksploatacji, stosowana tylko przy bardzo małych nawierzchniach
    • droższą - w pełni automatyczna praca, najniższe koszty eksploatacji,
  • jaki rodzaj nawierzchni ?

 

Ogrzewanie schodów, tarasu, itp.

 

  • jaka jest łączna powierzchnia schodów (do ogrzewania)
  • można podać wymiary pojedyńczego stopnia, ich ilość oraz wymiary spoczników
  • czy montaż ogrzewania będzie w kleju pod płytkami, czy w warstwie betonu?
  • jaką wersję sterowania Państwo wybierają ?
    • tańszą - wymaga dozoru użytkownika, droższa w eksploatacji, stosowana tylko przy bardzo małych nawierzchniach
    • droższą - w pełni automatyczna praca, najniższe koszty eksploatacji,

 

Ogrzewanie dachu (połaci dachu)

 

  • jaka jest powierzchnia dachu do ogrzewania?
  • jaki rodzaj dachu?
    • płaski
    • stromy (jaki spadek?)

 

Ogrzewanie rynien, rur spustowych

 

  • jaka długość ?
  • jaka średnica ?

 

 

Ogrzewanie rurociągów

 

  • jaka jest średnica rurociągu ?
  • jaka jest długość rurociągu?
  • jaka substancja płynie w rurociągu?
  • jaka jest temperatura substancji płynącej rurociągiem?
  • jaką temperaturę trzeba utrzymać?
  • jaka jest minimalna temperatura otoczenia?
  • jaką grubość izolacji można wykonać na rurociągu?